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全国12345政府办事效率一直是市民关注的热点问题。然而，最近有市民反映，他们在12345平台上投诉一些问题，但是告知3-5个工作日进行处理，这引起了广泛的关注和质疑。

以下是各省份处理群众问题答复时间全国统一是在1个工作日内签收服务工单，复杂、疑难事项可延长至3个工作日，对咨询类和非咨询类答复时间总结：

政府网公布限时答复的有12个省份，自治区 2个 直辖市2个

河北省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题3个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类，7个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过5个工作日。

山东省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类，5个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过10个工作日。

山西省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类，5个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过5个工作日。

江苏省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题3个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类，5个工作日内办结并答复诉求人。

广西壮族自治区12345市长热线的处理时效应为：

1.咨询类事项，在2个工作日内办结并答复。

2.求助类事项，在3个工作日内办结并答复。

3.建议类事项，在5个工作日内办结并答复。

4.投诉类事项，在10个工作日内办结并答复。

5.举报类事项，在10个工作日内办结并答复。

6.通过主席信箱转交12345热线平台的工单在3个工作日内办结答复。

7.涉及突发事件的诉求，按突发类工单处理。承办单位应在30分钟内签收诉求工单，24小时内办结答复。

广东省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类2个工作日内办理并答复诉求人；

2. 对于求助、建议类10个工作日内办理并答复诉求人；

3. 对于投诉、举报类事项，15个工作日内办理并答复诉求人；

4. 国家政务服务平台等通过12345热线交办的诉求，按国家有关规定办理。

云南省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题3个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类5个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，延期时限一般不超过10个工作日。

四川省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类7个工作日内办结并答复诉求人，确因情况复杂不能按时办结的，不超过15个工作日。

湖南省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类10个工作日内办结并答复诉求人。

湖北省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题_个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类_个工作日内办结并答复诉求人。

陕西省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题3-5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类3-5个工作日内办结并答复诉求人。

宁夏回族自治区12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题2个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类5个工作日内办结并答复诉求人。延期时限不超过5个工作日

青海省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题2-5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类5-10个工作日内办结并答复诉求人。

辽宁省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类10个工作日内办结并答复诉求人。延期时限不超过5个工作日

黑龙江省12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类5-15个工作日内办结并答复诉求人。

北京市12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题2个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类5-7个工作日内办结并答复诉求人。

重庆市12345市长热线的处理时效应为：

1.对咨询类问题5个工作日内办结和答复诉求人。

2.对非咨询类15个工作日内办结并答复诉求人。

政府官网未公布时效的地区有有10个省份，自治区 3个 直辖市2个

西藏自治区，新疆维吾尔自治区，内蒙古自治区，甘肃省，湖北省，河南省，安徽省，浙江省，江西省，贵州省，吉林省，福建省，海南省，天津市，上海市

各个省的处理时间各有不同，有限时还有没有限时的，12345客服记录完问题后，分发派单给市区县政府，再由各个市区县政府分发各个智能部门再由部门打电话联系群众。这一套流程下来以后，一般就是3-5工作日了，解决不了问题，再进行反馈问题。来来回回一个多月过去了。这个真是老百姓需要的便民电话吗？处理速度如此之慢。

12345客服记录完问题，难道不能直接分发到市职能部门吗？市职能部门直接分发到区县部门，处理速度会不会快点，现在12345简直就是浪费纳税人的钱！多地表示打12345什么事情都不了，还有群众表示，国务院的倡导是限时结案，反观现在是流程特别麻烦。不仅处理不了问题，还会带来很多的不便利事情。

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